Verkkokaupan toimitus- ja sopimusehdot

Päivitetty 10.7.2026

1. Verkkokauppa ja sopimusehtojen soveltaminen

Verkkomarket.com on RM Rakennusmarket Oy:n ylläpitämä verkkokauppa.

RM Rakennusmarket Oy
Y-tunnus: 0414854-7
Osoite: Topeeka 32, 61800 Kauhajoki
Puhelin: 010 420 3540
Sähköposti: info@verkkomarket.com

Myymme tuotteita kuluttajille ja yrityksille Suomessa. Verkkokaupassa ilmoitetut kuluttajahinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

Näitä ehtoja sovelletaan Verkkomarket.com-verkkokaupan ja asiakkaan välisiin tilauksiin. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan lisäksi Suomen pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaiden tilauksilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta, ellei palautuksesta ole sovittu erikseen kirjallisesti.

Pidätämme oikeuden tuotteiden hintojen, valikoiman, toimituskulujen ja näiden ehtojen muuttamiseen. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.

2. Tuotteet, hinnat ja saatavuus

Tuotteen hinta on tilaushetkellä verkkokaupassa ilmoitettu hinta. Tilauksen toimituskulut määräytyvät tilauksen sisällön, toimitustavan, paketin koon, painon ja toimitusosoitteen perusteella. Toimituskulut näytetään asiakkaalle ennen tilauksen hyväksymistä.

Jos tuotteen hinnassa tai tuotetiedoissa on ilmeinen ja olennainen virhe, emme ole velvollisia toimittamaan tuotetta virheellisellä tiedolla, jos asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää tiedon olevan virheellinen. Otamme tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian.

Tuotteiden saatavuustiedot perustuvat parhaaseen saatavilla olevaan tietoon. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, ilmoitamme siitä asiakkaalle ja palautamme mahdollisesti maksetun suorituksen ilman aiheetonta viivytystä.

3. Tilaaminen ja tilaussopimuksen syntyminen

Tuotteet tilataan osoitteessa www.verkkomarket.com lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja vahvistamalla tilaus verkkokaupan kassalla.

Asiakkaan tulee ennen tilauksen hyväksymistä tarkistaa tilauksen sisältö, hinnat, toimitustapa, yhteystiedot ja toimitusosoite.

Tilauksen tekeminen edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta. Lähetämme tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Sitova kauppasopimus syntyy, kun verkkokauppa on vastaanottanut tilauksen ja lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen, ellei tilauksessa, tuotetiedoissa tai hinnassa ole ilmeistä virhettä.

4. Maksaminen ja Paytrail

Tilauksen käytettävissä olevat maksutavat näytetään verkkokaupan kassalla. Maksutapojen saatavuus voi vaihdella esimerkiksi tilauksen arvon ja asiakkaan valitseman maksutavan mukaan.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun verkkokaupalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Tuotteita, toimituksia, palautuksia ja reklamaatioita koskevissa asioissa asiakkaan tulee olla ensisijaisesti yhteydessä Verkkomarket.comin asiakaspalveluun.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Mahdollisiin lasku- ja osamaksupalveluihin sovelletaan lisäksi kyseisen rahoituspalvelun tarjoajan omia ehtoja, jotka asiakas hyväksyy valitessaan maksutavan.

5. Toimitustavat ja toimituskulut

Verkkokaupan toimitustavat ja kuljetuspalvelut tarjotaan Shipit-palvelun kautta. Tilaukselle kulloinkin käytettävissä olevat kuljetusyritykset, toimitustavat, noutopisteet ja hinnat näytetään kassalla ennen tilauksen hyväksymistä.

Toimituskulut sisältävät tilaukselle ilmoitetut lähetys- ja pakkauskulut. Poikkeuksellisen suurille, painaville, pitkille tai erikoiskäsittelyä vaativille tuotteille voidaan periä erillinen toimitus- tai käsittelymaksu. Mahdollinen lisämaksu ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista tai siitä sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.

Asiakas vastaa antamiensa yhteys- ja osoitetietojen oikeellisuudesta. Asiakkaan antamasta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta aiheutuvat ylimääräiset toimitus- ja palautuskulut voidaan veloittaa asiakkaalta.

Asiakkaan tulee seurata kuljetusyrityksen lähettämiä saapumis- ja noutoilmoituksia sekä noutaa lähetys ilmoitetun säilytysajan kuluessa.

6. Toimitusaika

Varastossa olevat tuotteet käsitellään tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Tämän lisäksi toimitukseen kuluu kuljetusyrityksen tarvitsema aika.

Tilaus-, toimittaja- ja erikoistuotteiden toimitusaika voi olla pidempi. Tuotekohtainen arvio ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan tuotesivulla, tilausvahvistuksessa tai erikseen asiakkaalle.

Ilmoitamme asiakkaalle, jos toimitus viivästyy olennaisesti arvioidusta toimitusajasta. Ellei toimitusajasta ole sovittu erikseen, kuluttajalle toimitettava tilaus toimitetaan viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

7. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erillisinä lähetyksinä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen tai toimituserän vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta selkeästi 14 päivän määräajan kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@verkkomarket.com. Ilmoituksessa tulee mainita vähintään:

• asiakkaan nimi ja yhteystiedot
• tilausnumero
• peruutettavat tuotteet
• tilauksen vastaanottopäivä.

Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

8. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei ole tilanteissa, joissa laki rajaa peruuttamisoikeuden pois. Peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi:

• asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetulla tai selvästi henkilökohtaiseen tarpeeseen muokatulla tuotteella
• mittatilaus- tai määrämittaan leikatulla tuotteella
• nopeasti pilaantuvalla tai vanhentuvalla tuotteella
• sinetöidyllä tuotteella, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen
• tuotteella, joka on toimituksen jälkeen erottamattomasti sekoittunut toiseen tuotteeseen
• muulla tuotteella tai palvelulla, jonka peruuttamisoikeus on lain perusteella rajattu pois.

Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta kerrotaan tuotetiedoissa tai ennen tilauksen tekemistä.

9. Palautettavan tuotteen kunto

Kuluttaja saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista tuotteen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi.

Tuote on palautettava huolellisesti pakattuna. Palautuksen mukana tulee olla kaikki tuotteen osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäinen pakkaus.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Asiakas voi kuitenkin vastata tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Jos tuote on asiakkaan käytön, puutteellisen pakkaamisen tai muun asiakkaan vastuulla olevan käsittelyn vuoksi vahingoittunut tai sen arvo on alentunut, arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.

10. Palautuskulut

Kuluttaja vastaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvista tavaran välittömistä palautuskuluista.

Verkkomarket.com ei tarjoa kuluttajalle automaattisesti maksutonta asiakaspalautusta. Asiakas maksaa palautuslähetyksen valitsemalleen kuljetusyritykselle sen hinnaston mukaisesti, ellei asiakaspalvelun kanssa ole kirjallisesti sovittu muusta palautustavasta.

Suurten, painavien, pitkien tai luonteensa vuoksi tavallisena pakettina palautettavaksi soveltumattomien tuotteiden palautuskulut voivat olla huomattavasti tavanomaisen pakettipalautuksen kustannuksia suuremmat. Asiakas voi pyytää asiakaspalvelusta arvion palautuskuluista ennen palauttamista.

Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, väärästä tuotteesta tai muusta myyjän vastuulla olevasta syystä, Verkkomarket.com vastaa hyväksytyn palautuksen kohtuullisista palautuskuluista. Palautustavasta tulee sopia asiakaspalvelun kanssa ennen tuotteen lähettämistä.

11. Palautusosoite

Palautuksesta tulee ilmoittaa asiakaspalvelulle ennen tuotteen lähettämistä.

Palautusosoite:
Verkkomarket.com / RM Rakennusmarket Oy
Topeeka 32
61800 Kauhajoki

Palautukseen tulee liittää asiakkaan nimi, yhteystiedot, tilausnumero sekä tieto palautettavista tuotteista.

Palautusta ei saa lähettää postiennakolla. Emme lunasta ilman ennakkosopimusta lähetettyjä postiennakko- tai muita maksullisesti vastaanotettavia palautuksia.

12. Maksujen palauttaminen

Peruutetusta tilauksesta palautetaan kuluttajalle tuotteista maksettu hinta sekä alkuperäisen toimituksen kustannukset verkkokaupan tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan mukaisesti.

Jos asiakas on valinnut edullisinta tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimitustapalisää ei tarvitse palauttaa.

Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei muusta ole erikseen sovittu.

Palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Verkkomarket.comilla on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Asiakkaan vastuulla olevat palautuskulut tai tuotteen mahdollinen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta silloin, kun siihen on lainmukainen peruste.

13. Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus.

Jos asiakas ei nouda lähetystä eikä ole tehnyt asianmukaista peruuttamisilmoitusta, lähetys palautuu kuljetusyrityksen kautta Verkkomarket.comille.

Tällaisessa tilanteessa asiakkaalta voidaan vähentää tai laskuttaa:

• alkuperäisestä lähettämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kuljetuskulut
• kuljetusyrityksen veloittamat todelliset palautuskulut
• noutamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset ja todellisiin kustannuksiin perustuvat käsittelykulut.

Veloitus määräytyy tilauksesta tosiasiallisesti aiheutuneiden kustannusten perusteella. Erityisen suurten, painavien tai rahtina toimitettavien tuotteiden kulut voivat olla tavallista pakettia korkeammat.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, peruuttamisesta tulee ilmoittaa asiakaspalvelulle erikseen, vaikka lähetystä ei olisi vielä noudettu.

Jos asiakas haluaa noutamatta jätetyn tilauksen lähetettäväksi uudelleen, asiakkaalta voidaan periä palautumisesta aiheutuneet kulut sekä uuden toimituksen kustannukset ennen uudelleenlähetystä.

14. Kuljetusvauriot ja lähetyksen tarkastaminen

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkauksessa näkyy vastaanottohetkellä selvä kuljetusvaurio, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan pyytää kuljetusyritystä merkitsemään vahinko lähetystietoihin sekä ottaa kuvat pakkauksesta ja tuotteesta.

Kuljetusvauriosta tulee ilmoittaa Verkkomarket.comin asiakaspalvelulle mahdollisimman pian osoitteeseen info@verkkomarket.com. Ilmoitukseen kannattaa liittää tilausnumero, kuvaus vahingosta sekä valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta.

Kuluttaja-asiakkaan oikeudet eivät riipu siitä, onko hän tehnyt erillisen reklamaation suoraan kuljetusyritykselle. Myyjä vastaa kuluttajalle tavaran sopimuksenmukaisesta toimittamisesta.

15. Virheelliset ja väärin toimitetut tuotteet

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, puutteellinen tai tilauksesta poikkeava, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Verkkomarket.comin asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatio voidaan tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@verkkomarket.com tai puhelimitse numeroon 010 420 3540.

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa mahdollisuuksien mukaan:

• asiakkaan nimi ja yhteystiedot
• tilausnumero
• tuote, jota reklamaatio koskee
• kuvaus havaitusta virheestä
• virheen havaitsemisajankohta
• valokuvat virheestä ja pakkauksesta.

Myyjällä on ensisijaisesti oikeus tarkastaa virhe ja oikaista se lain mukaisesti esimerkiksi korjaamalla tuote tai toimittamalla virheetön tuote. Mahdollisesta palautuksesta ja palautustavasta tulee sopia asiakaspalvelun kanssa etukäteen.

Virheellisen tuotteen palautuksesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia silloin, kun kyseessä on myyjän vastuulle kuuluva virhe ja palautustavasta on sovittu etukäteen.

16. Takuu ja lakisääteinen virhevastuu

Mahdollinen tuotteelle annettu takuu ei rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvaa virhevastuuta.

Takuun sisältö, voimassaoloaika ja ehdot määräytyvät tuotteen tai valmistajan takuuehtojen perusteella. Takuun puuttuminen tai päättyminen ei automaattisesti poista myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

17. Ylivoimainen este

Verkkomarket.com ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennakoimattomasta esteestä, jota ei kohtuudella ole voitu välttää tai voittaa.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi laaja työtaistelu, viranomaismääräys, sota, vakava häiriö kuljetus- tai tietoliikenneyhteyksissä, luonnonkatastrofi, tulipalo, pandemia tai muu vastaava ylivoimainen este.

Ilmoitamme asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ja sen vaikutuksesta tilaukseen mahdollisimman pian.

18. Henkilötietojen käsittely

RM Rakennusmarket Oy käsittelee asiakkaiden henkilötietoja tilausten käsittelemiseksi, maksujen välittämiseksi, tuotteiden toimittamiseksi, asiakaspalvelua varten sekä lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi.

Henkilötietojen käsittelystä, säilytysajoista, luovutuksista ja rekisteröidyn oikeuksista kerrotaan tarkemmin Verkkomarket.comin erillisessä tietosuojaselosteessa.

19. Evästeet

Verkkomarket.com käyttää verkkokaupan toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä. Muita kuin välttämättömiä evästeitä käytetään asiakkaan antaman suostumuksen perusteella.

Lisätietoja evästeistä, niiden käyttötarkoituksista ja suostumuksen hallinnasta annetaan sivuston evästeasetuksissa ja tietosuojaselosteessa.

20. Erimielisyyksien ratkaiseminen ja sovellettava laki

Näihin ehtoihin ja tilauksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Verkkomarket.comin välisillä neuvotteluilla.

Jos kuluttaja-asiakas ei pääse asiassa ratkaisuun Verkkomarket.comin kanssa, hän voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan:

Kuluttajaneuvonta
www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Kuluttaja voi tämän jälkeen saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa yleisessä alioikeudessa. Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla ja viime kädessä myyjän kotipaikan käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

21. Asiakaspalvelu

Verkkomarket.com / RM Rakennusmarket Oy
Topeeka 32
61800 Kauhajoki
Y-tunnus: 0414854-7
Puhelin: 010 420 3540
Sähköposti: info@verkkomarket.com
Verkkosivu: www.verkkomarket.com

Ajantasaiset myymälän ja asiakaspalvelun aukioloajat löytyvät verkkosivuiltamme.